Colombie

Chatbots et WhatsApp enrichissent l’expérience client

RCI Colombia mise sur le digital pour améliorer la satisfaction de ses clients. Ces derniers peuvent désormais interagir avec le chatbot « MeRCI » sur le site web afin d’obtenir des réponses à leurs questions sur les offres de financement, les assurances et les services proposés par RCI Colombia.

La filiale a également développé un point de contact via WhatsApp qui permet aux clients d’obtenir des réponses aux questions fréquemment posées par l’intermédiaire d’un bot ou en parlant avec un agent le cas échéant.


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