Rapport
Annuel
2020

Faciliter l’accès à l’automobile, en proposant des financements, des services et des parcours omnicanaux toujours plus personnalisés est notre mission au quotidien. Nos 3 800 collaborateurs ont porté cet engagement tout au long de cette année hors norme, pour proposer un accompagnement sur-mesure à tous les clients des marques de l’Alliance, qu’ils soient particuliers, professionnels ou concessionnaires.

Le message de Clotilde Delbos

Avec une performance robuste, RCI Bank and Services a démontré en 2020 la résilience de son modèle économique, et confirme son niveau de contribution élevé aux résultats du Groupe Renault.
Clotilde Delbos
Directeur général adjoint, Directeur financier du Groupe Renault, Directeur général de la marque Mobilize et Président du conseil d’administration de RCI Bank and Services.
Quel mot utiliseriez-vous pour qualifier la performance de RCI Bank and Services en 2020 ?
Je dirais que la performance de RCI Bank and Services est robuste. Avec un résultat avant impôts de 1 003 millions d’euros, RCI Bank and Services confirme son niveau de contribution élevé aux résultats du Groupe Renault et a plus que jamais démontré la résilience de son modèle économique. Au-delà des résultats, j’aimerais mettre en avant les équipes de RCI Bank and Services qui se sont engagées partout dans le monde, malgré des conditions de travail inédites, pour accompagner tous les clients des marques de l’Alliance (particuliers, professionnels, concessionnaires) dans cette période si particulière.
En quoi RCI Bank and Services est-elle un atout pour le Groupe Renault ? (1/2)
J’en vois beaucoup ! Mais laissez-moi vous en citer 2.

Bien que 2020 ait été une année particulièrement difficile sur le plan économique, RCI Bank and Services a réussi tout du long à assurer sa mission première qui est de financer les clients du Groupe Renault ainsi que ses concessionnaires dans un environnement adverse. Tout cela en gardant un haut niveau de liquidités grâce aux records atteints par la collecte d’épargne, avec 20,5 milliards d’euros, soit 43 % de ses actifs nets à fin décembre 2020.
En quoi RCI Bank and Services est-elle un atout pour le Groupe Renault ? (2/2)
Ensuite, RCI Bank and Services est un réel benchmark en termes de satisfaction client avec des scores supérieurs de 19 points par rapport aux autres captives. Des clients satisfaits sont fidèles et renouvellent leur véhicule au sein de la même marque. Cela est clairement un atout pour le Groupe Renault.
Des clients satisfaits sont fidèles et renouvellent leur véhicule au sein de la même marque. Cela est clairement un atout pour le Groupe Renault.
Quel rôle jouera RCI Bank and Services dans le développement de Mobilize ?
Mobilize cible les clients qui souhaitent adopter des formes de mobilité plus durables et plus flexibles. RCI Bank and Services est donc un partenaire privilégié permettant à Mobilize de fournir à ses clients un accès facilité à des services de financement, qui vont du leasing au paiement à l’usage. Dès 2021, RCI Bank and Services mettra ainsi à disposition de Mobilize son expertise pour proposer des parcours clients plus digitaux et pour permettre à ces mêmes clients d’adapter le coût de détention de leur véhicule à l’usage qu’ils en font.
Nos clients au cœur de nos ambitions

João Leandro

Directeur général
Man-Woman
3 800
collaborateurs
Geolocation
36
pays
Group 20 Created with Sketch.
9
marques
Contract_(signed)
1,5
million de nouveaux contrats de financement
- 15,5 % vs 2019
Credit
17,8
Milliards d'euros
de nouveaux financements
- 16,7 % vs 2019
Car
47,5 %
des immatriculations financées
+ 3,3 pts vs 2019
RÉPONDRE PRÉSENT DANS UN CONTEXTE PARTICULIER

RÉPONDRE PRÉSENT DANS UN CONTEXTE PARTICULIER

Forte d’une stratégie de maîtrise des risques adaptée à la situation, RCI Bank and Services a démontré cette année la solidité de son business model. Proactif, le groupe a soutenu ses clients durant la crise, confirmant son statut de partenaire financier privilégié des clients des marques de l’Alliance.

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DATA ET DIGITAL : DES ATOUTS POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT UNIQUE

DATA ET DIGITAL : DES ATOUTS POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT UNIQUE

Proposer à chaque client l’offre qui lui correspond et qui répond le mieux à ses besoins : c’est notre crédo. En s’appuyant sur le digital et l’analyse des données, RCI Bank and Services propose des offres de plus en plus personnalisées, gages de satisfaction et de fidélité du client.

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ACCÉLÉRER SUR DES MARCHÉS PORTEURS

ACCÉLÉRER SUR DES MARCHÉS PORTEURS

Offres locatives, véhicules d’occasion ou électriques : le secteur automobile évolue malgré la crise. Déjà parmi les acteurs de référence sur ces sujets, RCI Bank and Services poursuit son développement en mettant notamment l’accent sur les offres packagées avec services.

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ENSEMBLE, INNOVER POUR PLUS D'EFFICACITÉ

ENSEMBLE, INNOVER POUR PLUS D'EFFICACITÉ

Devenir la financière de marques la plus innovante d’ici 2024 : c’est l’ambition de notre plan stratégique “Together 4 Customers”. Pour y parvenir, l’engagement des équipes est un pilier incontournable. Grâce à une organisation plus agile et transversale, RCI Bank and Services engage l’ensemble de ses collaborateurs dans sa transformation.

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Un parcours
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